Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Karmossa, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la plus haute qualité. En raison de la nature alimentaire de nos produits, notre politique de retour est soumise aux conditions ci-dessous.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre achat.

En raison des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire, les thés et infusions ne peuvent être retournés ou échangés que si le produit est reçu endommagé, défectueux, incorrect ou si l'emballage est resté totalement scellé et n'a jamais été ouvert.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

dans son état d'origine ;
non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine ;
accompagné d'une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : karmossaofficial@hotmail.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos du colis et du produit concerné. Nous examinerons votre demande et mettrons en place la solution la plus appropriée (remplacement, échange ou remboursement).

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

les sachets de thé ou d'infusion ouverts ;
les produits dont le sceau de sécurité a été retiré ou endommagé ;
les produits consommés, même partiellement ;
les produits personnalisés ou préparés sur demande ;
les cartes-cadeaux, le cas échéant.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit reçu par erreur ou présentant un défaut, veuillez nous contacter à karmossaofficial@hotmail.com. Après validation de votre demande, nous organiserons l'échange dans les meilleurs délais.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Selon votre établissement bancaire, le traitement du remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après sa validation, veuillez nous contacter à karmossaofficial@hotmail.com.

Livraison

Frais de livraison : 30 MAD partout au Maroc.
Délais de livraison : entre 24 et 72 heures ouvrables, selon votre ville et les conditions de transport.